FAQs
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen und unserem Kundenservice.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse. Vor dem Abschluss der Bestellung können Sie Ihre Lieferadresse, die ausgewählten Produkte und die Gesamtkosten überprüfen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können uns anschließend unter info@bergundblum.de kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@bergundblum.de.
Änderungen oder Stornierungen können möglicherweise berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Bitte senden Sie uns die vollständige korrigierte Adresse so schnell wie möglich per E-Mail.
Eine Adressänderung kann möglicherweise vorgenommen werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach dem Versand können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht zusichern.
Versand und Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen werden derzeit nicht angeboten.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 3 bis 7 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt damit etwa 4 bis 9 Werktage. Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen per E-Mail übermittelt. Es kann nach dem Versand etwas dauern, bis der Status beim Versanddienstleister aktualisiert wird.
Rückgaben und Erstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
Muss ich eine Rückgabe vorher anmelden?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@bergundblum.de.
Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Rückgabeinformationen. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Für berechtigte Rückgaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Weitere Bedingungen und mögliche Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die anschließende Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Kundenservice
Wie kann ich Verena und Monika kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@bergundblum.de.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Samstag und Sonntag sind geschlossen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Anfrage?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt während unserer Geschäftszeiten bis zu 12 Geschäftsstunden. Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage mitschicken?
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage an.